Refund policy

DIRITTO DI RECESSO

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione inviando una comunicazione chiara a:

Email: info@graceatelier.it
Oggetto: Richiesta di reso - Ordine n. [inserire numero ordine]

CONDIZIONI PER IL RESO

Il capo deve essere:

  • Non indossato e non lavato
  • Con etichette originali attaccate
  • Nella confezione originale (se possibile)
  • In perfette condizioni per la rivendita

Non possiamo accettare resi di capi che mostrano segni di utilizzo, alterazioni, danni o mancanza di etichette.

COME EFFETTUARE IL RESO

1. Contattaci
Invia una email a info@graceatelier.it con:

  • Numero ordine
  • Nome e cognome
  • Prodotto da restituire
  • Motivo del reso (opzionale)

2. Ricevi conferma
Ti invieremo conferma e istruzioni per la spedizione entro 24 ore lavorative.

3. Spedisci il pacco
Spedisci il capo all'indirizzo che ti comunicheremo via email. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il capo restituito, procederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato:

  • Contattaci immediatamente a info@graceatelier.it
  • Invia foto del prodotto e del difetto
  • Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo
  • Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico

CAMBI

Al momento non offriamo il servizio di cambio diretto. Se desideri una taglia o un modello diverso:

  1. Effettua il reso del capo ricevuto
  2. Effettua un nuovo ordine sul sito per il prodotto desiderato

In questo modo riceverai il nuovo capo più velocemente.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici (se applicabile)
  • Prodotti personalizzati o fatti su misura (se applicabile)

CONTATTI

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso:

Email: info@graceatelier.it
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00

Ti risponderemo entro 24 ore lavorative.

Ultimo aggiornamento: 31-03-2026